Política de reembolso

Política de Envíos y Devoluciones – Tiouch

Última actualización: 21 de julio de 2025
Representante legal: Deisy Tatiana Rojas Rodríguez
NIT: 1.098.710.869-7
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo de contacto: tiouch.ofi@gmail.com
Teléfono: +57 315 0460133

1. Cobertura de Envíos

Tiouch realiza envíos a todo el territorio nacional e internacional. Para entregas dentro de Colombia, utilizamos transportadoras aliadas confiables. Los envíos internacionales se realizan según acuerdos logísticos y dependerán del destino.

2. Tiempos de Despacho

  • Envíos nacionales: El tiempo de despacho es de hasta 72 horas hábiles (3 días hábiles) a partir de la confirmación del pago.
  • Envíos internacionales: El tiempo de entrega dependerá del país de destino. Esta información será comunicada previamente al cliente al momento de la compra o cotización.

Nota: En temporadas altas (como promociones o descuentos especiales), los tiempos pueden extenderse ligeramente.

3. Seguimiento de Pedidos

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía y el nombre de la transportadora para hacer seguimiento al estado del envío.

4. Política de Devoluciones

En Tiouch queremos garantizar tu satisfacción. Por eso, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

4.1. Tiempo para reportar devoluciones:

  • El reporte de devolución debe realizarse en un máximo de 48 horas después de recibir el pedido.
  • Puedes hacerlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención: correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

4.2. Causales aceptadas para devoluciones:

  • Cambio por talla.
  • Defecto de fábrica, como:
    • Fallas en costuras.
    • Botones defectuosos o faltantes.
    • Cierres dañados.

4.3. Plazo para devoluciones por defectos:

  • Las devoluciones por defecto de fábrica serán aceptadas dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega del producto.

5. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para proceder con una devolución de dinero o un cambio de talla, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en excelente estado.
  • No presentar señales de uso: no debe estar manchada, rota ni con olores.
  • Contar con todas sus etiquetas originales colocadas.
  • No haber sido modificada o alterada por el cliente.

6. Costos de Envío por Devolución

  • Si la devolución corresponde a un error o defecto de fábrica, Tiouch asumirá los costos del envío de retorno.
  • En casos de cambio por talla, los gastos de envío pueden ser asumidos por el cliente, dependiendo del caso específico. Se informará previamente.

7. Atención al Cliente

Para cualquier solicitud o seguimiento sobre envíos o devoluciones, puedes contactarnos por los siguientes canales:

  • 📧 Correo electrónico: tiouch.ofi@gmail.com
  • 📱 WhatsApp / Teléfono: +57 315 0460133
  • 📍 Dirección: Bucaramanga, Santander, Colombia

8. Aceptación de esta Política

Al realizar una compra con Tiouch, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de envíos y devoluciones.